As letras pequenas
Termos de serviço.
Reservar um passeio com a EKAYA significa que aceita estes termos. Tentámos escrevê-los como uma pessoa, não como um advogado.
Quem somos.
A EKAYA é um operador turístico de capital local sediado em Vilanculos, Moçambique. A empresa é nova; quem a gere não é. Os nossos capitães e guias passaram anos nestas águas e à volta destas ilhas. Quando reserva connosco, está a reservar com essa equipa — não com um centro de atendimento.
Reserva e pagamento.
Reserva enviando-nos mensagem por WhatsApp ou e-mail. Uma reserva fica confirmada quando acordamos a data, o passeio, o tamanho do grupo e o preço — normalmente na mesma conversa. Por regra, não pedimos sinal. O pagamento é feito no dia do passeio: dinheiro (USD, ZAR ou MZN), transferência bancária, mobile money ou cartão. Indicamos as opções exactas quando confirmamos.
Os preços incluem aquilo que dizemos que incluem — almoço, bebidas, equipamento de snorkeling, taxas do parque quando aplicável. Tudo o que não estiver listado (bebidas alcoólicas fora do barco, actividades extra, transferes, alojamento) fica por sua conta. Se um preço mudar por qualquer motivo — uma subida do combustível, um aumento das taxas do parque — avisamos antes de se comprometer, nunca depois.
Cancelamento.
Os termos completos de cancelamento e reembolso estão numa página separada. Em resumo: cancelar não lhe custa nada se ainda não tiver pago. Se formos nós a cancelar por causa do tempo ou da segurança, reembolsamos ou remarcamos.
Segurança e a sua responsabilidade.
Passeios de barco, snorkeling, passeios de quad e actividades de praia comportam todos riscos inerentes. Fornecemos o equipamento de segurança a que estamos obrigados (coletes salva-vidas em todos os barcos, instruções antes do snorkeling, capacetes nos quads) e a experiência para o usar. É responsável por ser honesto connosco sobre a sua saúde, a sua capacidade de nadar e quaisquer condições que possam afectar o que consegue fazer.
Participa por sua conta e risco. Se ignorar as instruções de segurança, beber em excesso antes das actividades ou recusar o equipamento que fornecemos, podemos dar a actividade por terminada na hora — sem reembolso. Preferíamos não o fazer. Diga-nos se tiver dúvidas sobre alguma coisa; havemos de resolver.
Recomendamos vivamente um seguro de viagem que cubra actividades no mar. A sua contratação é da sua responsabilidade.
Conduta.
Somos um pequeno operador local. Trate bem a equipa, trate bem o lugar, deixe-o como o encontrou. Retirar conchas, coral ou o que quer que seja de um parque marinho é ilegal em Moçambique — não é apenas uma regra nossa. Falta de respeito para com a equipa, com outros visitantes ou com o ambiente põe fim ao passeio.
Fotografias e conteúdos.
Por vezes tiramos fotografias e gravamos vídeos curtos nos passeios e podemos usá-los no nosso site ou nas redes sociais. Se preferir não aparecer em nenhum deles, basta dizer à equipa — é um pedido perfeitamente normal. Se aparecer em algo já publicado e quiser que seja removido, envie-nos mensagem e retiramo-lo.
Responsabilidade.
Comprometemo-nos a organizar os passeios com um cuidado razoável, a fornecer o equipamento de segurança que descrevemos e a contar com uma equipa que sabe o que faz. Não somos responsáveis por coisas fora do nosso controlo: o tempo, as condições do mar, o comportamento da vida selvagem, doenças, objectos pessoais perdidos ou danificados, ou prejuízos causados pelo não cumprimento das instruções de segurança.
Na medida do permitido pela lei moçambicana, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação limita-se ao valor que nos pagou pelo passeio.
Lei aplicável.
Estes termos regem-se pelas leis de Moçambique. Qualquer litígio que não possa ser resolvido numa conversa amigável segue para os tribunais da Província de Inhambane.
Alterações.
Podemos actualizar estes termos de tempos a tempos. A versão que se aplica ao seu passeio é a que estava publicada no dia em que reservou. Mantemos sempre honesta a data de “última revisão” abaixo.
Dúvidas?
Envie-nos mensagem. Preferimos conversar a esconder-nos.