Reservas
Cancelamentos e reembolsos.
A versão resumida: não cobramos depósito, por isso cancelar não tem qualquer custo. Se o mar ou o tempo nos obrigarem a cancelar, reembolsamos ou remarcamos. Mau tempo por si só não é motivo de cancelamento — condições de insegurança são, e quem toma essa decisão é a tripulação.
Sem sinal.
Não pedimos dinheiro adiantado. Confirma connosco o seu passeio por WhatsApp ou email e paga no próprio dia — em dinheiro, transferência, mobile money ou cartão. Se algo mudar e não conseguir vir, é só dizer-nos.
Se cancelar.
Sem custos. Como nada foi pago, nada há a reembolsar. A única coisa que pedimos é uma mensagem rápida assim que souber — idealmente no dia anterior — para que a tripulação e o barco fiquem livres para outra pessoa.
Se já tiver pago adiantado (é raro, mas acontece em reservas privadas ou grupos grandes), vale a mesma lógica: reembolsamos a totalidade menos eventuais custos de terceiros que não consigamos recuperar (uma taxa de parque que já tenha sido paga, por exemplo). Dizemos-lhe sempre exatamente quais são antes de assumir qualquer compromisso.
Se formos nós a cancelar.
Às vezes o oceano tem outros planos. Se tivermos de cancelar por causa do tempo, das condições do mar ou da segurança, propomos-lhe a próxima data disponível que lhe convenha. Se não encontrarmos outro momento que encaixe na sua viagem — ou se já tiver pago — recebe o reembolso total.
É a tripulação que decide sobre as condições, não a aplicação de previsão do tempo. Os nossos capitães leem estas águas há anos; se eles dizem que não dá, não dá. Preferimos remarcar o seu passeio a metê-lo num dia mau no mar.
Mau tempo não é cancelamento. Condições de insegurança são.
São duas coisas diferentes, e só a tripulação decide a segunda. Céu encoberto, chuva, vento, mar agitado, um dia que não se parece nada com as fotografias — se o skipper considerar que é seguro, saímos. O mar não precisa de céu azul para valer a pena, e não vamos cancelar o seu dia por falta de fotogenia.
Vai saber exatamente o que esperar antes de embarcar. Nada lhe é escondido — pode consultar a mesma previsão que nós, e na manhã do passeio a tripulação diz-lhe claramente como está a situação: o vento, a ondulação, o grau de agitação, se é provável que as pessoas sintam o movimento. Se preferir mudar para outro dia, diga na hora e remarcamos sem qualquer custo.
Assim que sobe para o barco, o passeio está em curso. Vê o tempo, vê o mar, e a decisão de embarcar é sua com tudo isso à frente. Se pedir para regressar mais cedo porque o mar não é para si, trazemo-lo de volta — a tripulação vai tentar salvar o dia primeiro, dispensando a ilha mais afastada e mantendo-se em águas abrigadas — mas o passeio conta como realizado e não é reembolsado. Se for a tripulação a virar o barco por razões de segurança, a responsabilidade é nossa: remarcação gratuita ou devolução do dinheiro.
Não comparência.
Se já pagou e não aparecer no dia — sem aviso, sem remarcação — o pagamento não é reembolsado. O barco saiu, a tripulação trabalhou, o combustível foi gasto. Se aconteceu algo de imprevisto (um voo atrasado, uma emergência), contacte-nos assim que puder e faremos o que estiver ao nosso alcance para ajudar.
Alterar a sua reserva.
Quer adiar o passeio um dia, adicionar pessoas ou mudar de itinerário? Mande-nos uma mensagem. Na maioria dos casos dizemos que sim. Quanto mais cedo nos avisar, mais fácil é.
Alguma outra questão?
Se alguma situação sua não estiver contemplada aqui, envie-nos uma mensagem. Preferimos conversar abertamente a esconder-nos atrás de uma cláusula.