Reservas
Cancelamentos e reembolsos.
Em resumo: não pedimos sinal, por isso cancelar não lhe custa nada. Se o mar ou o tempo nos obrigarem a cancelar, reembolsamos ou remarcamos. É tudo.
Sem sinal.
Não pedimos dinheiro adiantado. Confirma connosco o seu passeio por WhatsApp ou email e paga no próprio dia — em dinheiro, transferência, mobile money ou cartão. Se algo mudar e não conseguir vir, é só dizer-nos.
Se cancelar.
Sem custos. Como nada foi pago, nada há a reembolsar. A única coisa que pedimos é uma mensagem rápida assim que souber — idealmente no dia anterior — para que a tripulação e o barco fiquem livres para outra pessoa.
Se já tiver pago adiantado (é raro, mas acontece em reservas privadas ou grupos grandes), vale a mesma lógica: reembolsamos a totalidade menos eventuais custos de terceiros que não consigamos recuperar (uma taxa de parque que já tenha sido paga, por exemplo). Dizemos-lhe sempre exatamente quais são antes de assumir qualquer compromisso.
Se formos nós a cancelar.
Às vezes o oceano tem outros planos. Se tivermos de cancelar por causa do tempo, das condições do mar ou da segurança, propomos-lhe a próxima data disponível que lhe convenha. Se não encontrarmos outro momento que encaixe na sua viagem — ou se já tiver pago — recebe o reembolso total.
É a tripulação que decide sobre as condições, não a aplicação de previsão do tempo. Os nossos capitães leem estas águas há anos; se eles dizem que não dá, não dá. Preferimos remarcar o seu passeio a metê-lo num dia mau no mar.
Faltas.
Se já tiver pago e não aparecer no dia — sem mensagem, sem remarcação — o pagamento não é reembolsado. O barco saiu, a tripulação trabalhou, o combustível foi gasto. Se algo correu mesmo mal (um voo atrasado, uma emergência), diga-nos assim que puder e faremos o que estiver ao nosso alcance para ajudar.
Alterar a sua reserva.
Quer adiar o seu passeio um dia, juntar mais pessoas, trocar para um itinerário diferente? Mande-nos mensagem. Quase sempre dizemos que sim. Quanto mais cedo nos avisar, mais fácil é.
Mais alguma coisa?
Se algo aqui não cobrir a sua situação, é só mandar-nos mensagem. Preferimos conversar a esconder-nos atrás de uma cláusula.