Reservas
Cancelamentos e reembolsos.
Resumindo: diga-nos assim que os seus planos mudarem. Se o mar ou o tempo nos obrigarem a cancelar, reembolsamos ou remarcamos. Mau tempo por si só não é motivo de cancelamento — condições inseguras são, e é a tripulação que toma essa decisão.
Se você cancelar.
Envie-nos uma mensagem rápida assim que souber — idealmente no dia anterior — para que a tripulação e o barco possam ficar disponíveis para outra pessoa.
Se já tiver pago antecipadamente, reembolsamos na totalidade, menos quaisquer custos que não consigamos recuperar (uma taxa de parque já paga, ou um motorista já a caminho, por exemplo). Diremos sempre exatamente quais são esses custos antes de você se comprometer.
Se nós cancelarmos.
Por vezes o oceano tem outros planos. Se tivermos de cancelar por causa do tempo, das condições do mar ou de segurança, oferecemos-lhe a próxima data disponível que lhe convenha. Se não conseguirmos encontrar outra data que encaixe na sua viagem — ou se já tiver pago — recebe reembolso total.
É a tripulação que decide com base nas condições reais, não numa aplicação de previsão do tempo. Os nossos skippers leem estas águas há anos; se dizem que não dá para sair, não dá mesmo. Preferimos remarcar o seu passeio do que colocá-lo num mau dia no mar.
Mau tempo não é cancelamento. Condições inseguras são.
São duas coisas diferentes, e só a tripulação decide a segunda. Céu cinzento, chuva, vento, um mar mais agitado, um dia que não se parece nada com as fotografias — se o skipper considerar seguro, saímos. O mar não precisa de céu azul para valer a pena, e não vamos cancelar o seu dia só porque não está bonito.
Você vai saber exatamente o que esperar antes de embarcar. Nada sobre o dia lhe é escondido — pode ver a mesma previsão que nós vemos, e na manhã do passeio a tripulação diz-lhe claramente como está: o vento, a ondulação, quão agitada vai ser a viagem, se é provável que as pessoas sintam. Se preferir mudar para outro dia, basta dizê-lo ali mesmo e remarcamos sem custos.
Assim que subir para o barco, o passeio está em curso. Você vê o tempo, vê o mar, e embarcar é uma decisão que toma com tudo isso à sua frente. Se pedir para voltar mais cedo porque o mar não é para si, nós trazemo-lo de volta — a tripulação vai primeiro tentar salvar o dia, deixando de lado a ilha mais distante e ficando nas águas abrigadas — mas o passeio conta como realizado e não é reembolsado. Se for a tripulação a decidir voltar por motivos de segurança, isso é connosco: remarcação gratuita, ou o seu dinheiro de volta.
Não comparecimentos.
Se já tiver pago e não aparecer no dia — sem aviso, sem remarcação — o pagamento não é reembolsado. O barco saiu, a tripulação trabalhou, o combustível foi gasto. Se algo correu mesmo mal (um voo atrasado, uma emergência), diga-nos assim que puder e faremos o possível para ajudar.
Alterar a sua reserva.
Quer adiar o seu passeio um dia, acrescentar pessoas, trocar para um itinerário diferente? Envie-nos uma mensagem. Normalmente dizemos que sim. Quanto mais cedo nos avisar, mais fácil é.
Mais alguma coisa?
Se algo aqui não cobrir a sua situação, basta enviar-nos uma mensagem. Preferimos conversar sobre o assunto do que esconder-nos atrás de uma cláusula.
