La piccola stampa
Termini di servizio.
Prenotando un tour con EKAYA accetti questi termini. Abbiamo cercato di scriverli come persone, non come avvocati.
Chi siamo.
EKAYA è un operatore turistico locale con sede a Vilankulo, Mozambico. L'attività è nuova; le persone che la gestiscono no. I nostri skipper e le nostre guide hanno passato anni su queste acque e intorno a queste isole. Quando prenoti con noi, prenoti con quella squadra — non con un call centre.
Prenotazione e pagamento.
Puoi prenotare scrivendoci su WhatsApp o via email. La prenotazione è confermata quando ci siamo accordati su data, tour, numero di persone e prezzo — di solito nella stessa conversazione. Di norma non chiediamo caparre. Il pagamento è dovuto il giorno del tour: contanti (USD, ZAR o MZN), bonifico bancario, mobile money o carta. Ti comunicheremo le opzioni esatte al momento della conferma.
I prezzi includono quello che diciamo che includono — pranzo, bevande, attrezzatura per lo snorkeling, tasse del parco se previste. Tutto ciò che non è elencato (alcolici fuori dalla barca, attività extra, trasferimenti, alloggio) è a tuo carico. Se un prezzo cambia per qualsiasi motivo — un aumento del carburante, un rincaro delle tasse del parco — te lo diciamo prima che tu ti impegni, mai dopo.
Cancellazione.
I termini completi di cancellazione e rimborso si trovano su una pagina separata. In breve: cancellare non ti costa nulla se non hai ancora pagato. Se siamo noi a cancellare per meteo o motivi di sicurezza, ti rimborsiamo o riprogrammiamo. Il maltempo annulla un tour solo quando l'equipaggio lo ritiene pericoloso — pioggia, vento e mare mosso da soli non bastano — e una volta che sali a bordo conoscendo le condizioni della giornata, il tour si considera erogato.
Sicurezza e responsabilità personale.
Le gite in barca, lo snorkeling, i giri in quad e le attività in spiaggia comportano rischi intrinseci. Forniamo l'attrezzatura di sicurezza richiesta (giubbotti di salvataggio su ogni imbarcazione, briefing prima dello snorkeling, caschi sui quad) e l'esperienza per usarla. Sei responsabile di essere onesto con noi riguardo alla tua salute, alle tue capacità di nuoto e a qualsiasi condizione che possa influire su quello che puoi fare.
Partecipi a tuo rischio. Se ignori i briefing di sicurezza, bevi molto prima delle attività o rifiuti l'attrezzatura che ti forniamo, potremmo interrompere l'attività sul posto — senza rimborso. Preferiremmo non farlo. Dicci se hai dubbi su qualcosa; troviamo insieme una soluzione.
Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra le attività in mare. Organizzarla è responsabilità tua.
Comportamento.
Siamo un piccolo operatore locale. Sii gentile con l'equipaggio, sii rispettoso del posto, lascialo come l'hai trovato. Rimuovere conchiglie, coralli o qualsiasi cosa da un parco marino è illegale in Mozambico — non è solo una nostra regola. Comportamenti irrispettosi verso l'equipaggio, gli altri ospiti o l'ambiente mettono fine al tour.
Foto e contenuti.
A volte scattiamo foto e brevi video durante i tour e potremmo usarli sul nostro sito o sui social media. Se preferisci non apparire, dillo all'equipaggio — è una richiesta normalissima. Se sei già in qualcosa di pubblicato e vuoi che venga rimosso, scrivici e lo togliamo.
Responsabilità.
Siamo responsabili di gestire i tour con la dovuta cura, di fornire l'attrezzatura di sicurezza descritta e di impiegare un equipaggio competente. Non siamo responsabili di ciò che va oltre il nostro controllo: meteo, condizioni del mare, comportamento della fauna selvatica, malattie, oggetti personali persi o danneggiati, o danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza.
Nei limiti consentiti dalla legge mozambicana, la nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo è limitata all'importo che ci hai pagato per il tour.
Legge applicabile.
Questi termini sono disciplinati dalle leggi del Mozambico. Qualsiasi controversia che non si riesca a risolvere con una conversazione amichevole viene sottoposta ai tribunali della Provincia di Inhambane.
Modifiche.
Potremmo aggiornare questi termini di tanto in tanto. La versione che si applica al tuo tour è quella pubblicata il giorno in cui hai prenotato. La data “ultimo aggiornamento” qui sotto è sempre aggiornata.
Domande?
Scrivici. Preferiamo parlare che nasconderci.