Prenotazione
Cancellazioni & rimborsi.
In breve: non chiediamo depositi, quindi cancellare non ti costa nulla. Se il mare o il meteo ci obbligano a fermarci, rimborsiamo o spostiamo la data. Il maltempo da solo non è una cancellazione — le condizioni pericolose lo sono, e a deciderlo è il nostro equipaggio.
Nessun deposito.
Non ti chiediamo soldi in anticipo. Confermi il tour via WhatsApp o email e paghi il giorno stesso — contanti, bonifico, mobile money o carta. Se i piani cambiano e non riesci a venire, mandaci un messaggio e basta.
Se cancelli tu.
Nessun costo. Non hai pagato nulla, quindi non c'è nulla da rimborsare. Ti chiediamo solo di avvisarci appena lo sai — idealmente il giorno prima — così possiamo liberare l'equipaggio e la barca per qualcun altro.
Se hai già pagato in anticipo (raro, ma succede per prenotazioni private o gruppi numerosi), vale la stessa logica: rimborsiamo tutto meno gli eventuali costi di terzi che non riusciamo a recuperare (per esempio, un permesso del parco già pagato). Ti diremo sempre esattamente di cosa si tratta prima che tu confermi.
Se cancelliamo noi.
A volte il mare decide per tutti. Se dobbiamo cancellare per meteo, condizioni del mare o ragioni di sicurezza, ti proponiamo la prima data disponibile che si adatta al tuo viaggio. Se non riusciamo a trovare un momento che vada bene — o hai già pagato — ottieni un rimborso completo.
A valutare le condizioni è l'equipaggio, non l'app del meteo. I nostri skipper leggono queste acque da anni; se dicono che non si va, non si va. Preferiamo spostare il tour piuttosto che farti passare una brutta giornata in mare.
Il maltempo non è una cancellazione. Le condizioni pericolose lo sono.
Sono due cose diverse, e solo l'equipaggio decide la seconda. Cielo grigio, pioggia, vento, mare mosso, una giornata che non assomiglia per niente alle foto — se lo skipper la giudica sicura, si parte. Il mare non ha bisogno di un cielo azzurro per valere la pena, e non cancelleremo la tua giornata solo perché non è da cartolina.
Saprai esattamente cosa ti aspetta prima di salire a bordo. Nulla della giornata ti viene nascosto — puoi vedere le stesse previsioni che vediamo noi, e la mattina l'equipaggio ti dice chiaramente com'è la situazione: il vento, il moto ondoso, quanto sarà mosso il tragitto, se è probabile che qualcuno lo senta. Se preferisci spostare a un altro giorno, dillo lì sul momento e cambiamo data senza costi.
Una volta salito a bordo, il tour è partito. Vedi il meteo, vedi il mare, e salire sulla barca è una tua scelta che fai con tutto davanti agli occhi. Se chiedi di tornare prima perché il mare non fa per te, ti riportiamo indietro — l'equipaggio cercherà prima di salvare la giornata, magari rinunciando all'isola più lontana e restando nelle acque riparate — ma il tour si considera effettuato e non viene rimborsato. Se è l'equipaggio a invertire la rotta per motivi di sicurezza, la responsabilità è nostra: nuova data gratuita, o rimborso completo.
Mancata presentazione.
Se hai già pagato e non ti presenti il giorno del tour — senza avvisare né spostare la data — il pagamento non viene rimborsato. La barca è uscita, l'equipaggio ha lavorato, il carburante è stato consumato. Se è successo qualcosa di imprevisto (un volo in ritardo, un'emergenza), scrivici appena puoi e faremo il possibile per aiutarti.
Modifiche alla prenotazione.
Vuoi spostare il tour di un giorno, aggiungere persone o cambiare itinerario? Scrivici. Di solito diciamo di sì. Prima ci avvisi, più è semplice.
Hai altre domande?
Se la tua situazione non rientra in nessuno di questi casi, scrivici. Preferiamo parlarne direttamente piuttosto che nasconderci dietro a un paragrafo di contratto.