Prenotazione
Cancellazioni & rimborsi.
In breve: dicci subito se i tuoi piani cambiano. Se il mare o il meteo ci costringono ad annullare, ti rimborsiamo o ti proponiamo una nuova data. Il maltempo di per sé non è una cancellazione — le condizioni pericolose sì, ed è l’equipaggio a deciderlo.
Se annulli tu.
Mandaci un messaggio non appena lo sai — idealmente il giorno prima — così l’equipaggio e la barca possono essere liberati per qualcun altro.
Se hai già pagato in anticipo, ti rimborsiamo per intero, tranne eventuali costi che non possiamo recuperare (per esempio una tassa del parco già versata, o un autista già in viaggio verso di te). Ti diremo sempre esattamente quali sono, prima che tu confermi.
Se annulliamo noi.
A volte l’oceano ha altri piani. Se dobbiamo annullare per meteo, condizioni del mare o sicurezza, ti proponiamo la prima data disponibile che ti va bene. Se non troviamo un altro momento adatto al tuo viaggio — o hai già pagato — ricevi un rimborso completo.
È l’equipaggio a valutare le condizioni, non l’app delle previsioni. I nostri skipper leggono queste acque da anni; se dicono che non si può uscire, non si esce. Preferiamo spostare il tuo tour piuttosto che farti passare una brutta giornata in mare.
Il maltempo non è una cancellazione. Le condizioni pericolose sì.
Sono due cose diverse, e solo l’equipaggio decide sulla seconda. Cielo grigio, pioggia, vento, mare mosso, una giornata che non assomiglia per niente alle foto — se lo skipper la giudica sicura, si parte. Il mare non ha bisogno di un cielo azzurro per valerne la pena, e non annulleremo la tua giornata solo perché non è da cartolina.
Saprai esattamente cosa aspettarti prima di salire a bordo. Non ti nascondiamo nulla sulla giornata — puoi vedere le stesse previsioni che vediamo noi, e la mattina l’equipaggio ti spiega chiaramente la situazione: il vento, l’onda, quanto sarà mossa la traversata, se è probabile che qualcuno ne risenta. Se preferisci spostare la data, dillo lì per lì e ti riprogrammiamo gratuitamente.
Una volta salito a bordo, il tour è in corso. Vedi il meteo, vedi il mare, e salire sulla barca è una tua decisione, presa con tutte le informazioni davanti. Se chiedi di tornare prima perché il mare non fa per te, ti riportiamo indietro — l’equipaggio proverà prima a salvare la giornata, saltando l’isola più lontana e restando nelle acque riparate — ma il tour si considera comunque effettuato e non viene rimborsato. Se è l’equipaggio a far invertire la rotta per motivi di sicurezza, allora è affar nostro: nuova data gratuita, oppure rimborso.
Mancate presentazioni.
Se hai già pagato e non ti presenti il giorno del tour — senza messaggi, senza riprogrammazione — il pagamento non viene rimborsato. La barca è partita, l’equipaggio ha lavorato, il carburante è stato consumato. Se è successo davvero qualcosa di imprevisto (un volo in ritardo, un’emergenza), avvisaci appena puoi e faremo il possibile per aiutarti.
Modificare la tua prenotazione.
Vuoi spostare il tour di un giorno, aggiungere persone, cambiare itinerario? Scrivici. Nella maggior parte dei casi diremo di sì. Prima ce lo dici, più facile sarà sistemare tutto.
Altro?
Se qualcosa qui non copre la tua situazione, scrivici. Preferiamo parlarne apertamente piuttosto che nasconderci dietro una clausola.
