Les petits caractères
Conditions de service.
En réservant une excursion avec EKAYA, tu acceptes ces conditions. On a essayé de les écrire comme des humains, pas comme des juristes.
Qui on est.
EKAYA est un opérateur touristique local basé à Vilankulo, au Mozambique. La structure est récente ; les gens qui la font tourner, non. Nos skippers et guides ont passé des années sur ces eaux et autour de ces îles. Quand tu réserves chez nous, tu réserves avec cette équipe — pas avec un centre d'appels.
Réservation et paiement.
Tu réserves en nous contactant sur WhatsApp ou par e-mail. Une réservation est confirmée quand on s'est mis d'accord sur la date, l'excursion, la taille du groupe et le prix — généralement dans la même conversation. On ne demande pas d'acompte en règle générale. Le paiement se fait le jour de l'excursion : espèces (USD, ZAR ou MZN), virement bancaire, mobile money ou carte. On te précisera les options disponibles à la confirmation.
Les prix incluent ce qu'on indique — déjeuner, boissons, matériel de snorkeling, droits d'entrée dans les parcs si applicable. Tout ce qui n'est pas mentionné (alcool hors bateau, activités supplémentaires, transferts, hébergement) reste à ta charge. Si un prix change pour une raison quelconque — hausse du carburant, augmentation des droits de parc — on t'en informe avant que tu t'engages, jamais après.
Annulation.
Les conditions complètes d'annulation et de remboursement se trouvent sur une page dédiée. En résumé : si tu n'as rien payé, l'annulation ne te coûte rien. Si c'est nous qui annulons pour des raisons météo ou de sécurité, on rembourse ou on replanifie. La météo n'annule une excursion que si l'équipage juge la situation dangereuse — la pluie, le vent ou une mer agitée seuls ne suffisent pas — et dès lors que tu montes à bord en connaissance des conditions du jour, l'excursion est considérée comme effectuée.
Sécurité et ta responsabilité.
Les sorties en bateau, le snorkeling, les balades en quad et les activités de plage comportent des risques inhérents. On fournit le matériel de sécurité requis (gilets de sauvetage sur chaque bateau, briefings avant le snorkeling, casques sur les quads) et l'expérience pour l'utiliser. Tu es responsable de nous informer honnêtement sur ton état de santé, ta capacité à nager et toute condition susceptible d'affecter ce que tu peux faire.
Tu participes à tes propres risques. Si tu ignores les consignes de sécurité, que tu consommes beaucoup d'alcool avant les activités, ou que tu refuses le matériel qu'on te fournit, on peut mettre fin à l'activité sur le champ — sans remboursement. Ce n'est vraiment pas ce qu'on souhaite. Si tu as le moindre doute sur quoi que ce soit, dis-le-nous ; on trouvera une solution.
On recommande vivement de souscrire une assurance voyage couvrant les activités nautiques. C'est ta responsabilité de t'en occuper.
Comportement.
On est un petit opérateur local. Sois sympa avec l'équipe, respecte les lieux, laisse-les comme tu les as trouvés. Ramasser des coquillages, du corail ou quoi que ce soit dans un parc marin est illégal au Mozambique — ce n'est pas juste notre règle. Tout manque de respect envers l'équipe, les autres participants ou l'environnement met fin à l'excursion.
Photos et contenus.
On prend parfois des photos et de courtes vidéos lors des excursions, et on peut les utiliser sur notre site ou nos réseaux sociaux. Si tu préfères ne pas y apparaître, dis-le simplement à l'équipe — c'est une demande tout à fait normale. Si tu apparais dans un contenu déjà publié et que tu souhaites qu'on le retire, envoie-nous un message et on s'en occupe.
Responsabilité.
On est responsable d'organiser les excursions avec un soin raisonnable, de fournir le matériel de sécurité décrit et de faire appel à une équipe compétente. On n'est pas responsable des éléments hors de notre contrôle : météo, conditions de mer, comportement de la faune, maladie, perte ou dommage d'effets personnels, ou pertes causées par le non-respect des consignes de sécurité.
Dans les limites autorisées par la loi mozambicaine, notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que tu nous as payé pour l'excursion.
Droit applicable.
Ces conditions sont régies par les lois du Mozambique. Tout litige qui ne peut pas être réglé par une conversation amiable est porté devant les tribunaux de la province d'Inhambane.
Modifications.
On peut mettre à jour ces conditions de temps en temps. La version qui s'applique à ton excursion est celle publiée le jour de ta réservation. La date de “dernière révision” indiquée ci-dessous est toujours exacte.
Des questions ?
Contacte-nous. On préfère discuter plutôt que se cacher.