Réservation
Annulation & remboursements.
En résumé : on ne prend pas d'acompte, donc annuler ne te coûte rien. Si la mer ou la météo nous force à annuler, on rembourse ou on reporte. Le mauvais temps seul n’est pas une raison d’annuler — des conditions dangereuses, oui, et c’est l’équipage qui tranche.
Pas d'acompte.
On ne te demande pas d'argent à l'avance. Tu confirmes ta sortie avec nous par WhatsApp ou par e-mail, et tu paies le jour J — en espèces, par virement, mobile money ou carte. Si quelque chose change et que tu ne peux pas venir, préviens-nous simplement.
Si tu annules.
Aucuns frais. Comme rien n'a été payé, rien n'est à rembourser. On te demande juste un petit message dès que tu le sais — idéalement la veille — pour libérer l'équipage et le bateau et proposer la place à quelqu'un d'autre.
Si tu as déjà payé à l'avance (rare, mais ça arrive pour les réservations privées ou les grands groupes), la même logique s'applique : on rembourse intégralement, déduction faite des frais tiers qu'on ne peut pas récupérer (un droit d'entrée dans le parc déjà réglé, par exemple). On te dira toujours exactement de quoi il s'agit avant que tu t'engages.
Si on annule.
Parfois, l'océan en décide autrement. Si on doit annuler pour cause de météo, de conditions de mer ou de sécurité, on te proposera la prochaine date disponible qui t'arrange. Si on ne trouve pas de créneau compatible avec ton séjour — ou si tu as déjà payé — tu es remboursé intégralement.
C'est l'équipage qui juge les conditions, pas l'appli météo. Nos skippers lisent ces eaux depuis des années ; si l'un d'eux dit que c'est non, c'est non. On préfère reporter ta sortie plutôt que te faire passer une mauvaise journée en mer.
Mauvais temps n’est pas synonyme d’annulation. Des conditions dangereuses, si.
Ce sont deux choses bien distinctes, et seul l’équipage décide de la seconde. Ciel gris, pluie, vent, mer agitée, une journée qui ne ressemble en rien aux photos — si le skipper juge que c’est sans danger, on part. La mer n’a pas besoin d’un ciel bleu pour valoir le coup d’y être, et on ne va pas annuler ta sortie parce qu’elle n’est pas photogénique.
Tu sauras exactement à quoi t’attendre avant de monter à bord. Rien ne t’est caché — tu as accès aux mêmes prévisions que nous, et le matin, l’équipage te dit franchement comment ça se présente : le vent, la houle, le niveau d’agitation, si tu risques de le ressentir. Si tu préfères reporter à un autre jour, dis-le sur le moment et on replanifie gratuitement.
Une fois sur le bateau, la sortie est lancée. Tu vois la météo, tu vois la mer, et monter à bord est ta décision, prise en toute connaissance de cause. Si tu demandes à rentrer plus tôt parce que la mer ne te convient pas, on te ramène — l’équipage essaiera d’abord de sauver la journée en abandonnant l’île la plus éloignée et en restant dans les eaux abritées — mais la sortie est considérée comme effectuée et n’est pas remboursée. Si c’est l’équipage qui fait demi-tour pour des raisons de sécurité, c’est notre responsabilité : report gratuit ou remboursement intégral.
Absences sans prévenir.
Si tu as déjà payé et que tu ne te présentes pas le jour J — sans message, sans report — le paiement n’est pas remboursé. Le bateau est parti, l’équipage a travaillé, le carburant a été consommé. Si quelque chose d’imprévu s’est vraiment produit (vol retardé, urgence), contacte-nous dès que possible et on fera ce qu’on peut pour t’aider.
Modifier ta réservation.
Tu veux décaler ta sortie d’un jour, ajouter des personnes, changer d’itinéraire ? Envoie-nous un message. On dit oui la plupart du temps. Plus tu nous préviens tôt, plus c’est simple.
Une autre question ?
Si ta situation n’est pas couverte ici, écris-nous. On préfère en parler plutôt que de se réfugier derrière une clause.