Réservation
Annulation & remboursements.
La version courte : préviens-nous dès que tes plans changent. Si la mer ou la météo nous force à annuler, on te rembourse ou on te reprogramme. Le mauvais temps à lui seul n’est pas une annulation — des conditions dangereuses, si, et c’est l’équipage qui en juge.
Si tu annules.
Envoie-nous un petit message dès que tu le sais — idéalement la veille — pour que l’équipage et le bateau puissent être libérés pour quelqu’un d’autre.
Si tu as déjà payé à l’avance, on te rembourse intégralement, moins les frais qu’on ne peut pas récupérer (un droit de parc déjà payé, ou un chauffeur déjà en route vers toi, par exemple). On te dira toujours exactement de quoi il s’agit avant que tu t’engages.
Si on annule.
Parfois, l’océan a d’autres projets. Si on doit annuler pour cause de météo, d’état de la mer ou de sécurité, on te proposera la prochaine date disponible qui te convient. Si on ne trouve pas d’autre créneau qui correspond à ton séjour — ou si tu as déjà payé — tu es remboursé intégralement.
C’est l’équipage qui juge des conditions, pas l’appli météo. Nos skippers lisent cette mer depuis des années ; s’ils disent que ça ne passe pas, ça ne passe pas. On préfère décaler ta sortie plutôt que de te faire vivre une mauvaise journée en mer.
Le mauvais temps n’est pas une annulation. Des conditions dangereuses, si.
Ce sont deux choses différentes, et seul l’équipage tranche pour la seconde. Ciel gris, pluie, vent, une mer agitée, une journée qui ne ressemble en rien aux photos — si le skipper juge que c’est sûr, on prend la mer. La mer n’a pas besoin d’un ciel bleu pour valoir le coup, et on ne va pas annuler ta journée parce qu’elle n’est pas jolie.
Tu sauras exactement à quoi t’attendre avant d’embarquer. Rien de la journée ne t’est caché — tu vois la même météo que nous, et le matin même l’équipage te dit franchement comment ça se présente : le vent, la houle, à quel point la traversée sera agitée, si les gens risquent de le sentir. Si tu préfères changer de jour, dis-le sur place et on te reprogramme gratuitement.
Une fois que tu montes à bord, la sortie est lancée. Tu vois le temps, tu vois la mer, et monter sur le bateau est ta décision, prise en toute connaissance de cause. Si tu demandes à rentrer plus tôt parce que la mer n’est pas pour toi, on te ramène — l’équipage essaiera d’abord de sauver la journée, en laissant tomber l’île la plus éloignée et en restant dans les eaux abritées — mais la sortie compte comme réalisée et n’est pas remboursée. Si c’est l’équipage qui fait demi-tour pour des raisons de sécurité, c’est nous qui assumons : report gratuit, ou remboursement.
Absences non signalées.
Si tu as déjà payé et que tu ne te présentes pas le jour J — sans message, sans report — le paiement n’est pas remboursé. Le bateau est sorti, l’équipage a travaillé, le carburant a été brûlé. Si quelque chose a vraiment posé problème (un vol retardé, une urgence), préviens-nous dès que tu peux et on fera notre possible pour t’aider.
Modifier ta réservation.
Tu veux décaler ta sortie d’un jour, ajouter des personnes, changer d’itinéraire ? Écris-nous. En général, c’est oui. Plus tu nous préviens tôt, plus c’est simple.
Autre chose ?
Si rien ici ne correspond à ta situation, écris-nous. On préfère en discuter plutôt que de se cacher derrière une clause.
