La letra pequeña
Términos del servicio.
Reservar un tour con EKAYA significa que aceptas estos términos. Hemos intentado escribirlos como personas, no como abogados.
Quiénes somos.
EKAYA es un operador turístico de propiedad local con base en Vilanculos, Mozambique. La empresa es nueva; la gente que la lleva, no. Nuestros patrones y guías han pasado años en estas aguas y entre estas islas. Cuando reservas con nosotros, reservas con esa tripulación — no con un centro de llamadas.
Reserva y pago.
Reservas escribiéndonos por WhatsApp o correo. Una reserva queda confirmada cuando hemos acordado la fecha, el tour, el tamaño del grupo y el precio — normalmente en la misma conversación. Por norma no cobramos depósitos. El pago se hace el día del tour: en efectivo (USD, ZAR o MZN), por transferencia bancaria, dinero móvil o tarjeta. Te indicaremos las opciones exactas cuando confirmemos.
Los precios incluyen lo que decimos que incluyen — comida, bebidas, equipo de snorkel y tasas del parque si corresponden. Cualquier cosa que no esté en la lista (alcohol fuera del barco, actividades extra, traslados, alojamiento) corre de tu cuenta. Si un precio cambia por cualquier motivo — una subida del combustible, un aumento de la tasa del parque — te lo diremos antes de que te comprometas, nunca después.
Cancelación.
Las condiciones completas de cancelación y reembolso están en una página aparte. En resumen: cancelar no te cuesta nada si todavía no has pagado. Si cancelamos nosotros por el tiempo o por seguridad, te devolvemos el dinero o te cambiamos la fecha.
Seguridad y tu responsabilidad.
Las salidas en barco, el snorkel, las rutas en quad y las actividades de playa conllevan un riesgo inherente. Aportamos el equipo de seguridad que nos exigen (chalecos salvavidas en cada barco, charlas informativas antes del snorkel, cascos en los quads) y la experiencia para usarlo. Tú eres responsable de ser sincero con nosotros sobre tu salud, tu capacidad para nadar y cualquier condición que pueda afectar a lo que puedes hacer.
Participas bajo tu propia responsabilidad. Si ignoras las charlas de seguridad, bebes mucho antes de las actividades o te niegas a usar el equipo que te damos, podemos dar por terminada la actividad en el acto — sin reembolso. Preferiríamos no tener que hacerlo. Dinos si tienes dudas sobre cualquier cosa; lo resolvemos.
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje que cubra las actividades en el mar. Es tu responsabilidad contratarlo.
Conducta.
Somos un operador pequeño y local. Trata bien a la tripulación, trata bien al lugar y déjalo como lo encontraste. Llevarse conchas, coral o cualquier cosa de un parque marino es ilegal en Mozambique — no es solo una norma nuestra. Faltar al respeto a la tripulación, a otros viajeros o al entorno pone fin al tour.
Fotos y contenido.
A veces hacemos fotos y vídeos cortos durante los tours y puede que los usemos en nuestra web o redes sociales. Si prefieres no salir en ninguno, basta con que se lo digas a la tripulación — es una petición de lo más normal. Si apareces en algo que ya hemos publicado y quieres que lo quitemos, escríbenos y lo retiramos.
Responsabilidad.
Somos responsables de llevar a cabo los tours con el cuidado razonable, de aportar el equipo de seguridad que hemos descrito y de contar con una tripulación que sabe lo que hace. No somos responsables de cosas que escapan a nuestro control: el tiempo, el estado del mar, el comportamiento de la fauna, enfermedades, objetos personales perdidos o dañados, ni de pérdidas causadas por no seguir tú las instrucciones de seguridad.
En la medida en que lo permita la ley mozambiqueña, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a la cantidad que nos pagaste por el tour.
Legislación aplicable.
Estos términos se rigen por las leyes de Mozambique. Cualquier desacuerdo que no pueda resolverse con una conversación amistosa se someterá a los tribunales de la provincia de Inhambane.
Cambios.
Es posible que actualicemos estos términos de vez en cuando. La versión que se aplica a tu tour es la que estaba publicada el día en que reservaste. Mantenemos siempre honesta la fecha de “última revisión” que aparece más abajo.
¿Dudas?
Escríbenos. Preferimos hablar antes que escondernos.