Reservas
Cancelaciones y reembolsos.
La versión corta: avísanos en cuanto cambien tus planes. Si el mar o el tiempo nos obliga a cancelar, te devolvemos el dinero o te cambiamos la fecha. El mal tiempo por sí solo no es motivo de cancelación — las condiciones inseguras sí lo son, y esa decisión la toma la tripulación.
Si cancelas tú.
Mándanos un mensaje rápido en cuanto lo sepas — lo ideal es el día anterior — para que la tripulación y el barco queden libres para otra persona.
Si ya has pagado por adelantado, te devolvemos todo el importe menos los gastos que no podamos recuperar (por ejemplo, una tasa de parque ya pagada o un conductor que ya va de camino hacia ti). Siempre te diremos exactamente cuáles son esos gastos antes de que confirmes nada.
Si cancelamos nosotros.
A veces el océano tiene otros planes. Si tenemos que cancelar por el tiempo, el estado del mar o por seguridad, te ofreceremos la próxima fecha disponible que te venga bien. Si no encontramos otro momento que encaje con tu viaje — o ya has pagado — te devolvemos el dinero íntegro.
La decisión sobre las condiciones la toma la tripulación, no una aplicación del tiempo. Nuestros patrones llevan años leyendo estas aguas; si dicen que no se puede salir, es que no se puede salir. Preferimos cambiarte la fecha del tour antes que meterte en un mal día en el mar.
El mal tiempo no es una cancelación. Las condiciones inseguras sí lo son.
Son dos cosas distintas, y solo la tripulación decide sobre la segunda. Cielo gris, lluvia, viento, mar picado, un día que no se parece en nada a las fotos — si el patrón considera que es seguro, salimos. El mar no necesita un cielo azul para merecer la pena, y no vamos a cancelarte el día solo porque no esté bonito.
Sabrás exactamente a qué atenerte antes de subir al barco. No te ocultamos nada del día — puedes ver la misma previsión que vemos nosotros, y por la mañana la tripulación te dirá con claridad cómo está la cosa: el viento, el oleaje, lo movido que irá el trayecto, si es probable que se note. Si prefieres cambiar a otro día, dínoslo en ese momento y te cambiamos la fecha sin coste.
En cuanto subes al barco, el tour está en marcha. Ves el tiempo, ves el mar, y subir al barco es una decisión que tomas con todo eso delante. Si pides volver antes porque el mar no es lo tuyo, te llevamos de vuelta — la tripulación intentará primero salvar el día, dejando de lado la isla más lejana y quedándose en aguas resguardadas — pero el tour se considera realizado y no se reembolsa. Si es la tripulación quien da media vuelta por seguridad, eso corre de nuestra cuenta: cambio de fecha gratis o te devolvemos el dinero.
No presentarse.
Si ya has pagado y no apareces el día acordado — sin avisar, sin cambiar la fecha — el pago no se reembolsa. El barco salió, la tripulación trabajó, se quemó el combustible. Si de verdad ha pasado algo (un vuelo retrasado, una emergencia), avísanos en cuanto puedas y haremos lo posible por ayudarte.
Cambiar tu reserva.
¿Quieres retrasar tu tour un día, añadir gente, cambiar a otro itinerario? Escríbenos. Normalmente diremos que sí. Cuanto antes nos avises, más fácil será.
¿Algo más?
Si algo de esto no cubre tu situación, simplemente escríbenos. Preferimos hablarlo contigo antes que escondernos detrás de una cláusula.
