Reservas
Cancelaciones y reembolsos.
En pocas palabras: no pedimos depósito, así que cancelar no te cuesta nada. Si el mar o el tiempo nos obligan a cancelar, te devolvemos el dinero o lo reprogramamos. Eso es todo.
Sin depósito.
No pedimos dinero por adelantado. Confirmas tu tour con nosotros por WhatsApp o correo y pagas el mismo día — en efectivo, transferencia, dinero móvil o tarjeta. Si algo cambia y al final no puedes venir, avísanos sin más.
Si cancelas tú.
Sin cargos. Como no has pagado nada, no hay nada que devolver. Lo único que te pedimos es un mensaje rápido en cuanto lo sepas — mejor el día antes — para poder liberar a la tripulación y la embarcación para otra persona.
Si ya has pagado por adelantado (poco habitual, pero pasa con reservas privadas o grupos grandes), aplica la misma lógica: te reembolsamos el total menos los costes de terceros que no podamos recuperar (una tasa de parque que ya se haya pagado, por ejemplo). Siempre te diremos exactamente cuáles son antes de que te comprometas.
Si cancelamos nosotros.
A veces el océano tiene otros planes. Si tenemos que cancelar por el tiempo, el estado del mar o la seguridad, te ofreceremos la siguiente fecha disponible que te venga bien. Si no encontramos otro momento que encaje en tu viaje — o si ya has pagado — te devolvemos el dinero íntegro.
Quien decide sobre las condiciones es la tripulación, no la app del tiempo. Nuestros patrones llevan años leyendo estas aguas; si dicen que no se sale, no se sale. Preferimos mover tu tour antes que meterte en un mal día de mar.
Si no te presentas.
Si ya has pagado y no apareces el día del tour — sin avisar, sin reprogramar — el pago no se reembolsa. La embarcación salió, la tripulación trabajó y se gastó el combustible. Si de verdad pasó algo (un vuelo retrasado, una emergencia), cuéntanoslo cuanto antes y haremos lo posible por ayudarte.
Cambiar tu reserva.
atrasar tu tour un día, sumar personas, cambiar a otro itinerario? Escríbenos. Casi siempre te diremos que sí. Cuanto antes nos avises, más fácil será.
¿Algo más?
Si algo de aquí no cubre tu caso, simplemente escríbenos. Preferimos hablarlo contigo antes que escondernos detrás de una cláusula.