Reservas
Cancelaciones y reembolsos.
En resumen: no pedimos depósito, así que cancelar no te cuesta nada. Si el mar o el tiempo nos obligan a cancelar, te devolvemos el dinero o cambiamos la fecha. El mal tiempo por sí solo no es motivo de cancelación — lo son las condiciones inseguras, y esa decisión la toma la tripulación.
Sin depósito.
No pedimos dinero por adelantado. Confirmas tu tour con nosotros por WhatsApp o correo y pagas el mismo día — en efectivo, transferencia, dinero móvil o tarjeta. Si algo cambia y al final no puedes venir, avísanos sin más.
Si cancelas tú.
Sin cargos. Como no has pagado nada, no hay nada que devolver. Lo único que te pedimos es un mensaje rápido en cuanto lo sepas — mejor el día antes — para poder liberar a la tripulación y la embarcación para otra persona.
Si ya has pagado por adelantado (poco habitual, pero pasa con reservas privadas o grupos grandes), aplica la misma lógica: te reembolsamos el total menos los costes de terceros que no podamos recuperar (una tasa de parque que ya se haya pagado, por ejemplo). Siempre te diremos exactamente cuáles son antes de que te comprometas.
Si cancelamos nosotros.
A veces el océano tiene otros planes. Si tenemos que cancelar por el tiempo, el estado del mar o la seguridad, te ofreceremos la siguiente fecha disponible que te venga bien. Si no encontramos otro momento que encaje en tu viaje — o si ya has pagado — te devolvemos el dinero íntegro.
Quien decide sobre las condiciones es la tripulación, no la app del tiempo. Nuestros patrones llevan años leyendo estas aguas; si dicen que no se sale, no se sale. Preferimos mover tu tour antes que meterte en un mal día de mar.
El mal tiempo no es una cancelación. Las condiciones inseguras, sí.
Son dos cosas distintas, y solo la tripulación decide la segunda. Cielo gris, lluvia, viento, mar picado, un día que no se parece en nada a las fotos — si el patrón considera que es seguro, salimos. El mar no necesita un cielo azul para merecer la pena, y no vamos a cancelar vuestro día porque no sea bonito.
Sabréis exactamente con qué contáis antes de subir a bordo. No os ocultamos nada sobre el día — podéis ver la misma previsión que nosotros, y esa mañana la tripulación os explica sin rodeos cómo está la cosa: el viento, el oleaje, lo movido que será el trayecto, si es probable que alguien lo note. Si preferís cambiar a otro día, decídnoslo en ese momento y cambiamos la fecha sin coste.
Una vez que subís al barco, la excursión está en marcha. Veis el tiempo, veis el mar, y embarcar es una decisión que tomáis con todo eso delante. Si pedís volver antes porque el mar no es lo vuestro, os llevamos de vuelta — la tripulación intentará salvar el día primero, descartando la isla más lejana y quedándose en aguas resguardadas — pero el viaje se considera realizado y no se reembolsa. Si es la tripulación quien da la vuelta por seguridad, eso es cosa nuestra: cambio de fecha gratuito o devolución del dinero.
No presentarse.
Si ya habéis pagado y no aparecéis el día acordado — sin avisar ni cambiar la fecha — el pago no se reembolsa. El barco salió, la tripulación trabajó, el combustible se gastó. Si algo salió realmente mal (un vuelo retrasado, una emergencia), avisadnos cuanto antes y haremos lo que podamos para ayudaros.
Cambiar vuestra reserva.
¿Queréis retrasar la excursión un día, añadir personas o cambiar de itinerario? Escribidnos. Normalmente diremos que sí. Cuanto antes nos avisáis, más fácil es.
¿Alguna otra duda?
Si algo de lo que aquí se explica no cubre vuestra situación, escribidnos. Preferimos hablarlo antes que escudarnos en la letra pequeña.