Buchung
Stornierung & Erstattungen.
Kurz gesagt: Wir verlangen keine Anzahlung, also kostet dich eine Stornierung nichts. Wenn das Meer oder das Wetter uns zur Absage zwingt, erstatten wir den Betrag oder vereinbaren einen neuen Termin. Schlechtes Wetter allein ist kein Absagegrund — unsichere Bedingungen schon, und das entscheidet die Crew.
Keine Anzahlung.
Wir verlangen kein Geld im Voraus. Du bestätigst deine Tour per WhatsApp oder E-Mail und zahlst am Tag selbst — bar, per Überweisung, Mobile Money oder Karte. Wenn sich etwas ändert und du nicht kommen kannst, gib uns einfach kurz Bescheid.
Wenn ihr storniert.
Keine Gebühr. Da noch nichts bezahlt wurde, muss auch nichts erstattet werden. Wir bitten dich nur um eine kurze Nachricht, sobald du weißt, dass du nicht kommen kannst — am besten am Vortag — damit wir Crew und Boot für andere freigeben können.
Wenn du ausnahmsweise schon im Voraus bezahlt hast (selten, aber bei Privatbuchungen oder großen Gruppen kommt das vor), gilt dasselbe: Wir erstatten den vollen Betrag abzüglich etwaiger Drittkosten, die wir nicht zurückbekommen (zum Beispiel bereits bezahlte Parkgebühren). Was das genau ist, sagen wir dir immer, bevor du dich festlegst.
Wenn wir absagen.
Manchmal hat das Meer andere Pläne. Wenn wir wegen Wetter, Seebedingungen oder Sicherheit absagen müssen, bieten wir dir den nächstmöglichen Termin an, der für dich passt. Falls wir keinen passenden Termin mehr finden — oder du bereits gezahlt hast — bekommst du eine vollständige Erstattung.
Die Crew entscheidet nach den tatsächlichen Bedingungen, nicht nach der Wetter-App. Unsere Skipper lesen dieses Wasser seit Jahren; wenn sie sagen, es geht nicht, dann geht es nicht. Wir verschieben deine Tour lieber, als dir einen schlechten Tag auf See zuzumuten.
Schlechtes Wetter ist kein Absagegrund. Unsichere Bedingungen schon.
Das sind zwei verschiedene Dinge, und nur die Crew entscheidet über das Zweite. Grauer Himmel, Regen, Wind, ein aufgewühltes Meer, ein Tag, der gar nichts mit den Fotos zu tun hat — wenn der Skipper es für sicher hält, fahren wir raus. Das Meer braucht keinen blauen Himmel, um es wert zu sein. Und wir sagen deinen Tag nicht ab, nur weil er nicht schön aussieht.
Du weißt genau, was dich erwartet, bevor du an Bord gehst. Wir verbergen nichts — du siehst dieselbe Wettervorhersage wie wir, und am Morgen sagt dir die Crew offen, wie es aussieht: der Wind, der Wellengang, wie rau die Fahrt wird, ob es manchen Leuten auf dem Magen schlagen könnte. Wenn du lieber auf einen anderen Tag verschieben möchtest, sag es einfach vor Ort — wir buchen kostenlos um.
Sobald du an Bord bist, läuft die Tour. Du siehst das Wetter, du siehst das Meer — und ob du einsteigst, ist deine Entscheidung, die du mit allem vor Augen triffst. Wenn du während der Fahrt bittest, früher umzukehren, weil das Meer nichts für dich ist, bringen wir dich zurück — die Crew versucht zuerst, den Tag zu retten, indem sie die weiter entfernte Insel weglässt und im geschützten Gewässer bleibt — aber die Tour gilt als durchgeführt und wird nicht erstattet. Wenn die Crew das Boot aus Sicherheitsgründen umdreht, geht das auf uns: kostenlose Umbuchung oder dein Geld zurück.
Nichterscheinen.
Wenn du bereits bezahlt hast und am Tag einfach nicht auftauchst — ohne Nachricht, ohne Umbuchung — wird die Zahlung nicht erstattet. Das Boot ist gefahren, die Crew hat gearbeitet, der Kraftstoff ist verbraucht. Wenn wirklich etwas schiefgelaufen ist (ein verspäteter Flug, ein Notfall), melde dich so früh wie möglich bei uns — wir tun, was wir können.
Buchung ändern.
Du möchtest deine Tour um einen Tag verschieben, weitere Personen hinzufügen oder zu einem anderen Reiseprogramm wechseln? Schreib uns. Meistens sagen wir ja. Je früher du dich meldest, desto einfacher ist es.
Noch Fragen?
Wenn deine Situation hier nicht abgedeckt ist, schreib uns einfach. Wir reden lieber offen darüber, als uns hinter einem Paragraphen zu verstecken.