Buchung
Stornierung & Erstattungen.
Die Kurzfassung: Sag uns Bescheid, sobald sich deine Pläne ändern. Zwingt uns das Meer oder das Wetter zur Absage, erstatten wir dein Geld oder buchen um. Schlechtes Wetter allein ist noch keine Absage — unsichere Bedingungen sind es, und diese Entscheidung trifft die Crew.
Wenn du stornierst.
Schick uns kurz Bescheid, sobald du es weißt — im Idealfall am Vortag —, damit Crew und Boot wieder für jemand anderen frei werden.
Falls du schon im Voraus bezahlt hast, erstatten wir dir den vollen Betrag zurück, abzüglich der Kosten, die wir nicht zurückholen können (etwa eine bereits bezahlte Parkgebühr oder ein Fahrer, der schon auf dem Weg zu dir ist). Solche Kosten nennen wir dir immer vorher ganz genau, bevor du dich festlegst.
Wenn wir stornieren.
Manchmal hat der Ozean andere Pläne. Müssen wir wegen Wetter, Seegang oder Sicherheit absagen, bieten wir dir den nächstmöglichen Termin an, der für dich passt. Finden wir keinen passenden Zeitpunkt innerhalb deiner Reise — oder hast du bereits bezahlt —, bekommst du dein Geld vollständig zurück.
Die Entscheidung über die Bedingungen trifft die Crew, nicht die Wetter-App. Unsere Skipper lesen dieses Wasser schon seit Jahren; wenn sie sagen, es geht nicht, dann geht es nicht. Lieber verschieben wir deine Tour, als dich in einen schlechten Tag auf See zu schicken.
Schlechtes Wetter ist keine Absage. Unsichere Bedingungen sind es.
Das sind zwei verschiedene Dinge, und Letzteres entscheidet allein die Crew. Grauer Himmel, Regen, Wind, aufgewühlte See, ein Tag, der ganz anders aussieht als auf den Fotos — hält der Skipper es für sicher, fahren wir raus. Das Meer braucht keinen blauen Himmel, um es wert zu sein, und wir sagen deinen Tag nicht ab, nur weil er nicht besonders hübsch aussieht.
Du weißt genau, worauf du dich einlässt, bevor du an Bord gehst. Nichts an diesem Tag wird dir verheimlicht — du siehst dieselbe Vorhersage wie wir, und am Morgen sagt dir die Crew klar und offen, wie es aussieht: der Wind, die Dünung, wie ruppig die Fahrt wird, ob man das wahrscheinlich spürt. Möchtest du lieber auf einen anderen Tag verschieben, sag es einfach direkt vor Ort, und wir buchen kostenlos um.
Sobald du an Bord gehst, läuft die Tour. Du siehst das Wetter, du siehst das Meer, und ob du an Bord gehst, entscheidest du mit all dem vor Augen selbst. Bittest du darum, früher zurückzufahren, weil dir das Meer nicht liegt, bringen wir dich zurück — die Crew versucht zuerst, den Tag zu retten, lässt die entfernte Insel aus und bleibt im geschützten Gewässer — aber die Tour gilt als durchgeführt und wird nicht erstattet. Dreht die Crew das Boot aus Sicherheitsgründen um, ist das unsere Sache: kostenlose Umbuchung oder dein Geld zurück.
Nichterscheinen.
Hast du bereits bezahlt und tauchst am Tag der Tour nicht auf — ohne Nachricht, ohne Umbuchung —, wird die Zahlung nicht erstattet. Das Boot ist gefahren, die Crew hat gearbeitet, der Treibstoff ist verbraucht. Ist tatsächlich etwas dazwischengekommen (ein verspäteter Flug, ein Notfall), sag uns so schnell wie möglich Bescheid, und wir tun, was wir können, um zu helfen.
Deine Buchung ändern.
Möchtest du deine Tour um einen Tag verschieben, Personen hinzufügen oder auf eine andere Route wechseln? Schreib uns einfach. In der Regel sagen wir ja. Je früher du uns Bescheid gibst, desto einfacher ist es.
Noch etwas anderes?
Falls hier etwas nicht auf deine Situation zutrifft, schreib uns einfach. Wir reden lieber offen mit dir darüber, als uns hinter einer Klausel zu verstecken.
